Dernière mise à jour : 20/12/2022
Jour 1 de la formation
Comprendre facilement ses modes de communication et les améliorer :
• Mieux comprendre ses comportements et réactions en situation relationnelle
• Connaître les techniques de compréhension des modes d'interventions de chacun
• Comprendre et éviter les principaux écueils de la communication
• Elargir son champ de vision pour comprendre les besoins et réalités de ses interlocuteurs
• Identifier ses principales causes de conflits
CAS PRATIQUE : COMPRENDRE ET METTRE EN ŒUVRE UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE
Fluidifier les relations pour mieux diminuer stress et conflits :
• Faciliter la circulation de l'information
• Comprendre l'autre pour éviter quiproquos et malentendus
• Présenter son point de vue sans brusquer
• Utiliser des amortisseurs pour fluidifier les relations interpersonnelles
• Prendre de la hauteur sur ses comportements et les faire évoluer en douceur
• Techniques simples pour se recentrer en situation de stress
• Elargir son point de vue sur ses situations de travail
CAS PRATIQUE : DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION QUI ÉVITE LES SITUATIONS DE CONFLITS
Mettre en œuvre la cohésion et la coopération :
• Les enjeux de la motivation
• Identifier – pour les satisfaire – ses besoins et ceux des autres
• Disponibilité et non intrusion
• Comprendre ce qu'est la coopération et ses avantages
• Faciliter la progression de chacun vers l'objectif à atteindre
CAS PRATIQUE : AU-DELÀ DES ÉVENTUELS CONFLITS DE PERSONNES, APPRENDRE À FAIRE COOPÉRER Jour 2 de la formation
J2 de la formation
Prévenir et solutionner les relations conflictuelles
• Principe de l'écoute active
• Jeux de rôles pour l'expérimenter en cas de conflits
• Extension à d'autres situations : recadrage, demandes non satisfaites, etc
CAS PRATIQUE : APPRENDRE À UTILISER UN OUTIL SIMPLE ET EFFICACE POUR SUPPRIMER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
Déterminer nos messages contraignants et trouver des antidotes personnalisés
• Identifier ses propres messages contraignants
• Comprendre comment ils impactent nos comportements en situation de stress
• Identifier les modes de fonctionnement des autres
• Etudes de différentes situations et de leurs conséquences
• Prendre conscience de nos automatismes de réaction
• Passer de l'incompréhension à l'apaisement puis à la coopération
• Développer son intelligence relationnelle
CAS PRATIQUE : IDENTIFIER CE QUI PEUT CRÉER DES INCOMPRÉHENSIONS ENTRE LES PERSONNES
Management
Ma patience, mon empathie, mon adaptabilité et ma rigueur sont les principaux atouts de mon savoir être.
Mon savoir-faire est composé de 2 forces :
1. 19 années d'expérience dans le secteur de la gestion immobilière :
a. Gestion des conflits
b. Mise en pratique de la législation du secteur de l'immobilier
c. Gestion de conflits
d. Méthodologie
2. Réflexologue :
a. Mise en pratique de l'écoute active
b. Développement d'outils pour ne pas absorber le stress des clients
c. Animations d'ateliers de réflexologie pour adultes et parents/enfants lors d'ateliers privés mais également via des collectivités territoriales
Cours magistraux à l'IF
Optimiser sa communication pour réduire pertes d'informations, incertitudes et malentendus
Trouver des outils performants pour prévenir / gérer les conflits et éviter les situations stressantes
Renforcer la cohésion et développer la coopération
Faciliter les interactions entre les personnes
Mise en situation
Méthode inductive
Favoriser une pédagogie active et participative Une pédagogie pragmatique qui associe étroitement les apports des connaissances, le vécu des participants, les caractéristiques de leur environnement professionnel et la mise en situation simulée afin de favoriser l'acquisition d'outils pratiques et d'automatismes réellement utilisables au quotidien.
Une évaluation de la formation est réalisée par l'intervenant et les participants après chaque séquence afin de recadrer éventuellement les objectifs et le contenu
Fourniture d'un document pédagogique
Fourniture d'un outil de réflexologie
Ma patience, mon empathie, mon adaptabilité et ma rigueur sont les principaux atouts de mon savoir être.
Mon savoir-faire est composé de 2 forces :
1. 19 années d'expérience dans le secteur de la gestion immobilière :
a. Gestion des conflits
b. Mise en pratique de la législation du secteur de l'immobilier
c. Gestion de conflits
d. Méthodologie
2. Réflexologue :
a. Mise en pratique de l'écoute active
b. Développement d'outils pour ne pas absorber le stress des clients
c. Animations d'ateliers de réflexologie pour adultes et parents/enfants lors d'ateliers privés mais également via des collectivités territoriales
d. Cours magistraux à l'IFSI