PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Dernière mise à jour : 20/12/2022

Méthode inductive et mise en situation
Appropriation d’outils opérationnels tels que la réflexologie faciale, auriculaire ainsi que des techniques de respirations
Ecoute active

Description

Jour 1 de la formation

Comprendre facilement ses modes de communication et les améliorer :

• Mieux comprendre ses comportements et réactions en situation relationnelle

• Connaître les techniques de compréhension des modes d'interventions de chacun

• Comprendre et éviter les principaux écueils de la communication

• Elargir son champ de vision pour comprendre les besoins et réalités de ses interlocuteurs

• Identifier ses principales causes de conflits

CAS PRATIQUE : COMPRENDRE ET METTRE EN ŒUVRE UNE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE

Fluidifier les relations pour mieux diminuer stress et conflits :

• Faciliter la circulation de l'information

• Comprendre l'autre pour éviter quiproquos et malentendus

• Présenter son point de vue sans brusquer

• Utiliser des amortisseurs pour fluidifier les relations interpersonnelles

• Prendre de la hauteur sur ses comportements et les faire évoluer en douceur

• Techniques simples pour se recentrer en situation de stress

• Elargir son point de vue sur ses situations de travail

CAS PRATIQUE : DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION QUI ÉVITE LES SITUATIONS DE CONFLITS

Mettre en œuvre la cohésion et la coopération :

• Les enjeux de la motivation

• Identifier – pour les satisfaire – ses besoins et ceux des autres

• Disponibilité et non intrusion

• Comprendre ce qu'est la coopération et ses avantages

• Faciliter la progression de chacun vers l'objectif à atteindre

CAS PRATIQUE : AU-DELÀ DES ÉVENTUELS CONFLITS DE PERSONNES, APPRENDRE À FAIRE COOPÉRER Jour 2 de la formation

J2 de la formation

Prévenir et solutionner les relations conflictuelles

• Principe de l'écoute active

• Jeux de rôles pour l'expérimenter en cas de conflits

• Extension à d'autres situations : recadrage, demandes non satisfaites, etc

CAS PRATIQUE : APPRENDRE À UTILISER UN OUTIL SIMPLE ET EFFICACE POUR SUPPRIMER LES RELATIONS CONFLICTUELLES

Déterminer nos messages contraignants et trouver des antidotes personnalisés

• Identifier ses propres messages contraignants

• Comprendre comment ils impactent nos comportements en situation de stress

• Identifier les modes de fonctionnement des autres

• Etudes de différentes situations et de leurs conséquences

• Prendre conscience de nos automatismes de réaction

• Passer de l'incompréhension à l'apaisement puis à la coopération

• Développer son intelligence relationnelle

CAS PRATIQUE : IDENTIFIER CE QUI PEUT CRÉER DES INCOMPRÉHENSIONS ENTRE LES PERSONNES

Compétences acquises à l'issue de la formation

  • Optimiser sa communication pour réduire pertes d'informations, incertitudes et malentendus
  • Utiliser des outils performants pour prévenir / gérer les conflits et éviter les situations stressantes
  • Renforcer la cohésion et développer la coopération
  • Faciliter les interactions entre les personnes

Formateurs

AS

ARAMINTHE SANDRINA

Management

Ma patience, mon empathie, mon adaptabilité et ma rigueur sont les principaux atouts de mon savoir être.

Mon savoir-faire est composé de 2 forces :

1.       19 années d'expérience dans le secteur de la gestion immobilière :

a.       Gestion des conflits

b.       Mise en pratique de la législation du secteur de l'immobilier

c.       Gestion de conflits

d.       Méthodologie

2.       Réflexologue :

a.       Mise en pratique de l'écoute active

b.       Développement d'outils pour ne pas absorber le stress des clients

c.       Animations d'ateliers de réflexologie pour adultes et parents/enfants lors d'ateliers privés mais également via des collectivités territoriales

Cours magistraux à l'IF

Objectifs de la formation

Optimiser sa communication pour réduire pertes d'informations, incertitudes et malentendus

Trouver des outils performants pour prévenir / gérer les conflits et éviter les situations stressantes

Renforcer la cohésion et développer la coopération

Faciliter les interactions entre les personnes

Public visé

Managers

Prérequis

Aucun

Modalités pédagogiques

Mise en situation

Méthode inductive

Favoriser une pédagogie active et participative Une pédagogie pragmatique qui associe étroitement les apports des connaissances, le vécu des participants, les caractéristiques de leur environnement professionnel et la mise en situation simulée afin de favoriser l'acquisition d'outils pratiques et d'automatismes réellement utilisables au quotidien.

Une évaluation de la formation est réalisée par l'intervenant et les participants après chaque séquence afin de recadrer éventuellement les objectifs et le contenu

Moyens et supports pédagogiques

Fourniture d'un document pédagogique

Fourniture d'un outil de réflexologie

Modalités d'évaluation et de suivi

Questionnaire à chaud et à froid

Informations sur l'admission

Aucun

Informations sur l'accessibilité

Adaptable sur demande

Profil du / des Formateur(s)

Ma patience, mon empathie, mon adaptabilité et ma rigueur sont les principaux atouts de mon savoir être.

Mon savoir-faire est composé de 2 forces :

1.       19 années d'expérience dans le secteur de la gestion immobilière :

a.       Gestion des conflits

b.       Mise en pratique de la législation du secteur de l'immobilier

c.       Gestion de conflits

d.       Méthodologie

2.       Réflexologue :

a.       Mise en pratique de l'écoute active

b.       Développement d'outils pour ne pas absorber le stress des clients

c.       Animations d'ateliers de réflexologie pour adultes et parents/enfants lors d'ateliers privés mais également via des collectivités territoriales

d.       Cours magistraux à l'IFSI

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  • Catégorie : Management
  • Durée : 14h
  • Satisfaction :
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    ★★★★★
  • Taux de réussite : - %

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